Comme une préfiguration du futur, plus imminente que jamais. Ces derniers mois, ChatGPT a attiré l’attention. Cette nouvelle forme d’intelligence artificielle conversationnelle hautement avancée suscite des réactions passionnées et annonce des changements majeurs dans le monde professionnel. En venant alléger les employés de la monotonie des tâches répétitives et en libérant leur créativité, beaucoup se demandent : comment ? L’analyse de Wemanity vous oriente vers cette ère nouvelle qui s’annonce…
1. ChatGPT : Pourquoi tout le monde en parle ?
L’une des raisons pour lesquelles les gens parlent peut-être de moi est que je suis l’un des modèles de langage les plus importants et les plus avancés actuellement disponibles. En tant que modèle de langage basé sur l’Intelligence Artificielle, j’ai la capacité de comprendre et de générer des réponses de type humain à une grande variété de requêtes. […] Les technologies avec lesquelles je fonctionne font progresser de nombreux secteurs et aspects de la vie quotidienne. »
CHATGPT
Alors, comment appréhender cette innovation remarquable ? Et surtout, quelles seront ses implications sur notre manière d’aborder le travail et la collaboration en milieu professionnel ? Nos spécialistes data et en formation examinent de près ce sujet, qui se profile comme un puissant catalyseur de créativité et, par conséquent, d’innovation pour les entreprises et leurs équipes collaboratrices.
Qu’est-ce que ChatGPT ?
ChatGPT est un modèle de langage d’intelligence artificielle (IA) basé sur l’architecture GPT (Generative Pretrained Transformer, que l’on pourrait traduire approximativement par « Transformateur génératif pré-entraîné »).
En termes simples, ChatGPT est un programme informatique conçu pour comprendre et générer du texte en utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique avancés. Ce robot numérique, disponible gratuitement en version bêta, est déjà capable de converser en 100 langues différentes et de produire du contenu en réponse aux instructions d’un utilisateur, que ce soit des articles, des notes de synthèse, des rapports, des formations, des questionnaires personnalisés, des dissertations de philosophie ou même de générer des lignes de code.
D’où vient ChatGPT ?
Issu de la Silicon Valley, né en juin 2020 dans les locaux d’OpenAI (une société fondée par Sam Altman et Elon Musk en 2015), ChatGPT a attiré environ 12 millions d’utilisateurs actifs par jour dès janvier 2023. Microsoft a accéléré son déploiement en investissant plusieurs milliards de dollars pour l’intégrer à son moteur de recherche Bing et rivaliser avec le géant Google. Bien que récent, cet outil est rapidement devenu viral, perturbant le monde du travail et incitant même l’Union européenne à envisager un projet de réglementation appelé « AI Act ».
2. L‘IA ne remplacera pas l’humain (pas tout de suite)
Les raisons de l’inquiétude des entreprises face à ChatGPT
Le lancement de ChatGPT a suscité des réactions vives, oscillant entre la surprise et l’émerveillement devant sa capacité à rédiger des textes pertinents et bien référencés en langage naturel. Cependant, cette IA a également provoqué des inquiétudes. Les créatifs et rédacteurs ont ressenti une appréhension face à sa compétence linguistique. Si l’idée de robots conversant n’est pas nouvelle, la clarté de ChatGPT représente un niveau inédit, marquant une nette évolution par rapport aux langages machine des chatbots classiques. Au sein du monde académique, des débats ont émergé concernant la possibilité qu’elle puisse remplacer l’apprentissage traditionnel.
ChatGPT représente-t-il une menace pour la connaissance ?
Contrairement à Terminator, sa mission n’est pas de remplacer l’humain. L’intelligence artificielle de ChatGPT extrapole et synthétise d’importantes quantités de données pour fournir des éléments de réponse et d’analyse à ses utilisateurs.
Il est essentiel de souligner qu’aucune réponse n’est possible sans question, et des réponses fiables nécessitent des examens critiques. Ainsi, ChatGPT effectue un travail précieux de collecte et de restitution sans se soustraire à l’analyse critique ni à l’utilisation judicieuse des informations qu’il fournit. Que ce soit dans le cadre d’un devoir étudiant ou d’un rapport d’entreprise, il est souligné que le copier-coller ne peut jamais remplacer la réflexion critique et la créativité humaine.
Comme le souligne Melissa Heikkilä, journaliste de la revue MIT Technology, « Les phrases générées par l’IA semblent correctes, utilisant les bons types de mots dans le bon ordre. Cependant, l’IA ne comprend pas leur signification. Ces modèles n’ont aucune idée de ce qui est correct ou incorrect, car leur objectif principal est de délivrer des informations ».
En résumé, ChatGPT n’a pas pour vocation de se faire passer pour un être humain ni de le remplacer, mais plutôt de l’assister dans ses tâches de manière améliorée.
3. Un atout pour les entreprises
Une alliée pour décharger des tâches de faible valeur ajoutée
En permettant l’automatisation de certaines tâches répétitives et chronophages, telles que la collecte et la synthèse d’informations, ChatGPT se révèle être une précieuse aide pour optimiser le temps de travail dans divers secteurs.
« Grâce à l’IA de ChatGPT, il est possible d’atteindre un niveau d’analyse approfondi, basé sur les informations fournies par un collaborateur. Cela offre un accès potentiel à l’ensemble de la connaissance humaine en relation avec ces données« , explique Benjamin Simonneau, Head of Data Management de Wewyse.
Ainsi, cela se traduit par un gain d’efficacité considérable, en libérant les équipes pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Ce travail minutieux, omniprésent dans toutes les entreprises, représente une quantité importante de temps consacré à des tâches parfois ingrates mais essentielles.
Pourquoi ChatGPT peut devenir un levier de croissance ?
En déchargeant les collaborateurs et en leur permettant de se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée, ChatGPT jouera un rôle crucial dans notre façon de travailler. Cela se traduira initialement par une amélioration de la productivité et potentiellement de la qualité, tout en nous incitant à revoir certaines priorités.
L’humain étant à la fois créatif et profondément complexe, l’arrivée de l’IA souligne l’importance croissante de l’interaction et de l’empathie (c’est-à-dire tout ce qui relève des soft skills) en entreprise.
« Dans un monde en constante évolution, les soft skills deviennent un atout essentiel pour les candidats et les collaborateurs. Les RH accordent de l’importance à l’évaluation de ces compétences lors des entretiens de recrutement et dans le développement des collaborateurs. ChatGPT pourrait catalyser cette tendance, bien qu’il ne puisse pas développer ces compétences d’un simple coup d’artifice artificiel« , explique Ninon Stref, Co-Leader du Wemanity Learning Center.
De quelle manière ChatGPT assiste les entreprises Data Driven ?
En simplifiant le traitement et l’analyse des données, ainsi qu’en apportant une assistance à l’organisation, à la recherche, à la compréhension et à l’interprétation des données.
On peut envisager une utilisation concrète pour un ingénieur, qui pourrait fournir une description des données disponibles à l’outil et poser une question liée à sa problématique. L’IA serait alors en mesure de prodiguer des conseils sur le traitement des données, voire de fournir des exemples de code répondant à ses besoins.
Expliquer un problème à une intelligence artificielle permet d’envisager des solutions, d’explorer différents angles de réflexion, de générer de nouvelles données pour les modèles, et de mettre en lumière des idées concrètes et originales.
Comment l’IA va personnaliser la formation et accroître l’efficacité ?
Elle ne cesse d’apprendre. Basée sur le modèle de langage naturel pré-entraîné GPT, cette IA conversationnelle produit des réponses cohérentes et pertinentes sur une large gamme de sujets.
Cette capacité à synthétiser une grande quantité d’informations et à affiner sa compréhension au fil des échanges jouera un rôle clé dans l’amélioration de la formation professionnelle. L’outil vise à fournir une formation personnalisée, adaptée aux besoins et au rythme de l’utilisateur, aussi bien sur la forme que sur le fond.
Il devient ainsi possible de rédiger un script pour une vidéo d’e-learning sur un sujet spécifique à un environnement de travail donné, sans référence préalable. On peut également tester de nombreux angles d’approche pour s’assurer qu’aucune question ne reste sans réponse, tout en réduisant les coûts pour des déploiements plus importants et personnalisés de supports d’apprentissage.
Avec ChatGPT 4, disponible depuis mars 2023, vous pouvez également :
- Générer des textes empreints de créativité.
- Résumer des textes jusqu’à 25 000 mots.
- Transformer des idées en sites web ou applications.
- Traiter des questions juridiques complexes.
- Interpréter le contexte d’une image.
Ce n’est plus un rêve. Dans un avenir proche, l’IA pourra assimiler des quantités colossales de données liées à l’entreprise, telles que le nombre de collaborateurs, leurs postes, les compétences clés de ces postes et leurs évolutions possibles. On peut même envisager qu’elle anticipera les besoins et créera des parcours sur mesure adaptés à chacun et à leur parcours dans l’entreprise.
4. Accompagnement et Éthique
Une expérience d’apprentissage améliorée, des parcours flexibles et évolutifs, une capacité de personnalisation élevée… Voilà ce que nous appelons déjà l’adaptive learning, offert par ChatGPT.
L’IA demeure un outil conçu pour économiser du temps, un assistant qui ne peut pas répondre de manière précise à toutes les situations.
L’enjeu consiste donc à formuler nos besoins de manière aussi spécifique que possible, en utilisant différentes formulations et structures de phrases dans les requêtes, afin d’obtenir des résultats aussi pertinents que possible.
« Dans un monde en constante évolution technologique, les entreprises n’ont plus le choix : ChatGPT les pousse à adopter l’IA pour rester compétitives », souligne Benjamin Simonneau.
Bien entendu, l’intégration des IA en entreprise doit être soigneusement accompagnée, notamment en ce qui concerne la cybersécurité, et doit s’inscrire dans un cadre normatif et éthique. Cependant, en fin de compte, la source première de la connaissance demeure et demeurera toujours humaine.
En résumé
Qu’est-ce que ChatGPT ?
ChatGPT représente une intelligence artificielle (IA) de type conversationnelle capable de dialoguer dans 100 langues différentes de manière naturelle, similaire à l’expression humaine, et d’accomplir des actions pour ses utilisateurs.
Quelles sont les capacités de ChatGPT ?
Cette IA conversationnelle peut générer du contenu en suivant les instructions de l’utilisateur ou en recherchant elle-même des informations sur internet. Son champ d’application est vaste, allant de la création d’articles, de notes de synthèse, de rapports, de formations, de questionnaires personnalisés jusqu’à la rédaction de lignes de code.
Quels bénéfices ChatGPT peut-elle apporter aux entreprises ?
ChatGPT peut optimiser le temps des entreprises en les libérant de tâches à faible valeur ajoutée telles que la collecte et la synthèse de données. Sa capacité analytique en fait également un soutien précieux pour les dirigeants dans le processus de prise de décisions.
ChatGPT est-elle unique dans son genre ?
Non, d’autres IA conversationnelles telles que OPT, PALM ou Sphère existent également. Cependant, ChatGPT se distingue comme la plus performante jusqu’à présent, bénéficiant du soutien de Microsoft pour son développement. Une concurrente pourrait toutefois émerger bientôt, car Google vient de lancer sa propre IA conversationnelle : Bard.
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